00:00
-00:00
【閲覧注意】あなたの寿命を縮める「月曜朝のメール」を、0秒で無毒化する方法
7
こんばんは、無人工経営アーキテクトのYOSHIです。
「経営者のための、精神安定剤としてのDX」。今夜も初めていきましょう。
さて、週の始まり、皆さんいかがお過ごしでしたか？
実は今日このテーマを選んだのは、私自身、かつて月曜日の朝が「死ぬほど嫌い」だったからです。
特に、朝イチでパソコンを開いて、メーラーを立ち上げる瞬間。あれ、何年社長をやっていても慣れないですよね。 受信トレイに、見覚えのない差出人からのメールがあって、件名が「至急確認してください」とか「非常に不愉快です」なんて書いてある。
その文字を見た瞬間、ドクン、と心臓が跳ねる。 胃がキリキリと痛み出して、手汗が滲む。 「うわ、また何かやらかしたか？」「どの案件だ？」と、脳内で最悪のシミュレーションが始まってしまう。
せっかくの晴れた朝なのに、そのメール1通のせいで、そこからの午前中のパフォーマンスが全部吹っ飛ぶ。 コーヒーの味もしなくなる。
今日は、そんな「経営者の寿命を縮める毒メール」から、物理的にあなたの心臓を守るための、「防具」の話をします。 精神論ではありません。今日お話しするのは、具体的な「技術」の話です。
本題①：「誠意」という呪いと、脳へのダメージ
まず、皆さんに質問です。 「お客様からのクレームメールは、責任者が真っ先に、全文をしっかり読むべきだ」 そう思っていませんか？
「誠意を見せるために」「逃げてはいけないから」と。 もしそう思っているなら、今すぐその考えを捨ててください。 はっきり言います。それは「誠実」なのではなく、単なる「自傷行為」です。
なぜか。 クレームメール、特に感情的になっているお客様の文章には、強い「攻撃性」が含まれています。 「ふざけるな」「詐欺だ」「金返せ」「お前の会社の教育はどうなっているんだ」。 こういった言葉は、文字であっても、脳にとっては「暴力」と同じなんですね。
生身の人間が、防護服も着ずに放射能の中に飛び込むようなものです。 これをまともに食らうと、私たちの脳の「前頭葉」という、論理的な判断をする場所がフリーズします。 そして「扁桃体」という、恐怖や怒りを感じる部分が暴走する。
その状態で、「冷静で賢い経営判断」なんて、できるわけがないんですよ。 たった1通のメールにメンタルを持っていかれて、本来考えるべき「利益を生むための戦略」や「社員の未来」について考える時間が、恐怖で塗りつぶされてしまう。
これは、会社にとって巨大な「損失」なんです。 だから、私は提唱します。 「怒りのメールを、人間が直接読んではいけない」。
本題②：AIを「感情の防波堤」にする
じゃあどうするか。無視するわけにはいきませんよね。 ここで登場するのが、AIです。私が普段から愛用しているGoogleのGeminiです。
私は、クレーム対応のプロセスを完全に変えました。 不穏な件名のメールが届いたら、私はその中身を読みません。 「薄目」を開けて、内容を直視しないようにして、全文をコピーします。
そして、あらかじめ用意しておいた「防波堤プロンプト」という命令文と一緒に、AIに投げ込むんです。
このプロンプトが何をするかというと、ものすごく優秀なフィルターの役割を果たします。 相手の文章から、「罵倒」「人格否定」「感情的な皮肉」といったノイズを、すべて除去するんです。 そして、AIは私にこう報告してきます。
「YOSHIさん、このメールの要点は2つです。 1つ、商品がまだ届いていないという事実。 2つ、今すぐ返金してほしいという要求。 以上です。」
これだけです。「ふざけるな」も「詐欺師」も、そこにはありません。 AIには「心」がないからです。AIにとって、罵倒の言葉は単なる「文字コードの羅列」に過ぎない。だから、感情に流されずに、事実だけを抽出できるんです。
さらに、このプロンプトは優秀なので、 「こちらの過失はどこまでか」を冷静に判定した上で、「相手の怒りを鎮める、聖人のような完璧な謝罪メール案」まで、セットで作ってくれます。
私は、そのAIが作った要約と、返信案を確認して、「送信」ボタンを押すだけ。 所要時間、3分。精神的ダメージ、ゼロです。
結論：弱さをシステムで補うのが「経営」だ
「AIに謝らせるなんて、心がこもっていない」と思いますか？ でも、考えてみてください。 社長であるあなたが、メンタルを病んで、判断を誤ったり、社員に八つ当たりしたりするほうが、よっぽど不誠実じゃないですか？
私たち経営者の仕事は、サンドバッグになることではありません。 未来を作ることです。 そのために、自分の「心」というリソースを、どう守るか。 自分の「弱さ」を認めて、それをテクノロジーで補うこと。 これが、私の提唱する「ZERO-Work（無人工経営）」の本質です。
エンディング：武器はNoteに置いておきました
今日お話しした、「クレームメールを無毒化する防波堤プロンプト」。 これ、実は今日のNoteの記事で公開しています。
コピペして、辞書登録しておくだけで使えます。 これを持っておくだけで、「いつ爆弾が来ても大丈夫だ」という安心感が手に入ります。 それだけで、月曜の朝のコーヒーが、美味しくなるはずです。
ぜひ、概要欄のリンクからNoteに飛んで、コピーして帰ってください。 あなたのメンタルを守れるのは、あなただけです。 システムは、裏切りません。
Note記事TOP： https://note.com/samurai_business
それでは、また。YOSHIでした。
1月6日
このチャンネルの新着放送
おすすめの放送
stand.fmの無料アプリでもっと便利に
放送が更新されたらプッシュでお知らせされるので最新の放送を聞き逃さない。
バックグラウンド再生で他のアプリを使用しながら、放送やライブが聴ける。
放送やライブ、コミュニティでコメントが送れて配信者とコミュニケーションができる。
アプリだけでかんたんに音声を収録して投稿できて音声の編集もできる。
stand.fmメディア
JASRAC許諾番号
9024598002Y31016
9024598004Y31016
NexTone許諾番号
000006134
© 2026 stand.fm, Inc.